受疫情影響，國內(nèi)春季開學延期，線下培訓機構也面臨現(xiàn)金流和營業(yè)成本的挑戰(zhàn)，不少機構嘗試將線下課程轉為線上課程，開辟新戰(zhàn)場。
日前，有學員在媒體平臺稱，學而思線下課強制轉為線上課，第一節(jié)課，家庭網(wǎng)絡不佳未能連入網(wǎng)課，聯(lián)系客服要求補課，客服拒絕，說只能看回放，且不退費。也有學員投訴稱：“線下課換成了線上課，不退差價，只打發(fā)了200元券，顯失公平！”
3月16日，好未來回應稱，所有線下課程轉為線上課程都在當?shù)氐膶W而思公眾號里通知過了，“線下課轉線上事發(fā)緊急，由學而思培優(yōu)決定，寒假班的費用與線上大班課同價，線下線上的差額費用則在寒假結課后統(tǒng)一退還。如果家長無法選擇線上課程，可以通過學而思培優(yōu)APP辦理退費。”
但是，另有學員稱，好未來涉嫌虛假宣傳，不退差額學費，余下5節(jié)全部被深圳學而思換成在線網(wǎng)絡課。在公眾號上公開宣傳承諾先上課再退完差價，現(xiàn)寒假結課了，卻拒不實現(xiàn)承諾退差額。
對此，好未來方面再次強調(diào)，隨時可以協(xié)商退款，“即使課程上到一半，沒有消耗的課程也可以退相應款項。”
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