零售業(yè)經(jīng)過多年的充分競爭，市場已從渠道為王轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魹橥?，從渠道思維向用戶思維轉(zhuǎn)變，當(dāng)前的市場競爭，重點(diǎn)在存量市場的爭奪，私域流量的重要性已成為行業(yè)共識，會員從配角轉(zhuǎn)變?yōu)橹鹘?，企業(yè)的會員部也從后端走向前臺，成為企業(yè)的重要部門。
一、 零售業(yè)會員運(yùn)營情況
當(dāng)前我國企業(yè)核心競爭力最大的是擁有龐大的活躍會員群體，占比80%；會員運(yùn)營在存量市場時代如此重要；其次是線上線下良好的互動及良好的品牌形象，分別占比67%、67%。
我國企業(yè)核心競爭力情況
資料來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會、智研咨詢整理
截止2020年6月底，蘇寧易購會員總數(shù)達(dá)60200萬；永輝超市會員總數(shù)達(dá)3284萬，月活 772萬，通過線上實(shí)現(xiàn)銷售45.61億，占總收入的9.71%；步步高實(shí)現(xiàn)數(shù)字會員2081萬，數(shù)字化會員貢獻(xiàn)的銷售額占比71%。
部分零售企業(yè)總會員數(shù)據(jù)及會員銷售占比
企業(yè)名稱 | 總會員數(shù)（萬人） | 會員銷售額占比 | ||||||
2020Q2 | 2019年 | 2018年 | 2017年 | 2020Q2 | 2019年 | 2018年 | 2017年 | |
蘇寧易購 | 60200 | 55500 | 47000 | 34500 | - | - | - | - |
永輝超市 | 3284 | - | - | 3232 | -- | - | - | 44% |
來伊份 | 3200 | 3000 | 2700 | 2100 | - | - | - | - |
天虹股份 | 2700 | 2355 | 1800 | 600 | - | - | - | - |
步步高 | 2081 | 1640 | 1300 | - | 71% | 62% | 64% | - |
歐亞集團(tuán) | 924 | 800 | 610 | 530 | - | 62% | 56% | 54% |
重慶百貨 | 650 | 561 | 635 | 599 | - | 64% | - | - |
茂業(yè)商業(yè) | 304 | 286 | 247 | 103 | 53% | 51% | 47% | 54% |
廣百股份 | 170 | 162 | 138 | 116 | - | - | - | - |
首商股份 | 150 | 230 | 232 | 159 | - | 32% | 31% | 31% |
三江購物 | 100 | 93 | 93 | - | - | - | - | - |
北京城鄉(xiāng) | 70 | 75 | 68 | 63 | - | 34% | 38% | 32% |
翠微股份 | - | 42 | 46 | 39 | - | 66% | 61% | 73% |
銀座股份 | - | 622 | 543 | 391 | - | 58% | 55% | 52% |
友好集團(tuán) | - | 33 | 115 | 123 | - | 47% | 74% | 76% |
新華百貨 | - | 220 | 116 | 116 | - | 76% | 70% | 30% |
杭州解百 | - | 37 | 31 | 28 | - | 59% | 61% | 58% |
武漢中商 | - | - | 144 | 124 | - | - | 40% | 38% |
上海新世界 | - | - | 15 | 13 | - | - | 23% | 18% |
東百集團(tuán) | - | 170 | 100 | 61 | - | 91% | 79% | 56% |
華聯(lián)綜超 | - | 680 | 648 | 593 | - | 60% | 65% | 54% |
國美電器 | -- | -- | - | 20000 | -- | - | -- | - |
家家悅 | - | 747 | 603 | 464 | - | 75% | 76% | 76% |
民生百貨 | - | 88 | 93 | - | - | 49% | 51% | - |
文峰股份 | - | 102 | 73 | 66 | 60% | 72% | 71% | - |
資料來源：公司年報(bào)、智研咨詢整理
二、零售業(yè)會員運(yùn)營問題
部分零售企業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐和探索比較深入，但從整個行業(yè)來看，實(shí)體零售的會員數(shù)字化程度仍然較低。數(shù)字化程度低導(dǎo)致會員行為不可追蹤、不可衡量，難以觸達(dá)和持續(xù)維系黏性。
我國零售業(yè)會員運(yùn)營問題
資料來源：智研咨詢整理
三、零售業(yè)會員運(yùn)營策略及建議
在過去相當(dāng)長一段時間，會員的運(yùn)營還未上升到企業(yè)的戰(zhàn)略高度，企業(yè)對會員的重視度不夠，相應(yīng)的投入也相對較小，導(dǎo)致這些存量會員數(shù)據(jù)長期沉睡，會員的活躍度也較低，沒有發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。為此，對大部分企業(yè)而言，首當(dāng)其沖的是如何盤活和利用好當(dāng)前的會員數(shù)據(jù)，有效激活，發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。
我國零售業(yè)會員運(yùn)營策略及建議
資料來源：智研咨詢整理
四、零售業(yè)會員運(yùn)營趨勢
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和第三方平臺的技術(shù)優(yōu)勢，企業(yè)在會員數(shù)字化方面，可以借助第三方平臺，無論是從投入還是手段上，都比以往要更加容易實(shí)現(xiàn)，從“輕”運(yùn)營，小步快跑，快速迭代。
我國零售業(yè)會員運(yùn)營趨勢
資料來源：智研咨詢整理
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