2020年中國網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件總體情況及案情特征分析[圖]

    一、案件總體情況

    2017年以來，我國網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件量呈波動(dòng)走勢(shì)，2017-2020年上半年網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件量共計(jì)4.9萬件，其中2017年案件量1.33萬件；2018年案件量1.21萬件，同比下降9.02%；2019年案件量1.56萬件，同比增長28.93%；2020年上半年案件量0.8萬件。

2017-2020年上半年網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件量

資料來源：中國最高人民法院、智研咨詢整理

    2017-2019年我國網(wǎng)上零售總額呈逐年上升，但每?jī)|元零售額糾紛案件量呈先下降后波動(dòng)走勢(shì)。2017年每?jī)|元零售額糾紛案件量為0.185件；2018年案件量為0.134件，同比下降27.57%；2019年案件量為0.147件，同比增長9.7%；2020年上半年每?jī)|元零售額糾紛案件量為0.154件。

2017-2020年上半年每?jī)|元零售額糾紛案件量

資料來源：中國最高人民法院、智研咨詢整理

    二、案情特征分析

    在網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件類型中，其中食品類糾紛占比最高，為45.65%；其次是數(shù)碼電器類、保健醫(yī)藥類、家具家裝類、服飾鞋包類、美妝個(gè)護(hù)類、家居百貨類，占比共計(jì)46.46%；其它品類合計(jì)占比7.89%。

全國網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件類型占比

資料來源：中國最高人民法院、智研咨詢整理

    在網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)中，30.78%的爭(zhēng)議涉及食品安全問題，22.56%的糾紛案件涉及欺詐消費(fèi)者，21.65%的糾紛案件由于缺少標(biāo)簽，9.15%的爭(zhēng)議涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，其他爭(zhēng)議合計(jì)占比15.86%。

全國網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件產(chǎn)品爭(zhēng)議占比

資料來源：中國最高人民法院、智研咨詢整理

    在網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件中，90.5%的原告要求獲得賠償，83.85%的原告要求退貨退款，17.57%的原告要求被告支付貨款，2.55%的原告要求被告履行合同，2.46%的原告要求被告賠禮道歉。

全國網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件比例

資料來源：中國最高人民法院、智研咨詢整理

    在網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件中，糾紛案件結(jié)案標(biāo)的額在10000元及以下的占比67.16%；10000-50000元的占比25.75%；50000-100000元的占比4.66%，100000元以上的占比2. 43%。

全國網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件結(jié)案標(biāo)額

資料來源：中國最高人民法院、智研咨詢整理

    在網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件中，80后和90后是維權(quán)主力，原告的出生年份占比分別為44.35%、32.83%；其余60前、60后、70后和00后出生年份占比分別為2.56%、4.92%、13.98%、1.36%。

全國網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件出生年份占比

資料來源：中國最高人民法院、智研咨詢整理

    在網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件中，準(zhǔn)予撤訴或按撤訴處理的合同糾紛案占比34.19%；以判決方式結(jié)案的占比29.23%；以調(diào)解方式結(jié)案的占比5.96%；支持駁回起訴的占比2.25%；其他裁定結(jié)果的案件占比28.37%。

全國網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件調(diào)撤率

資料來源：中國最高人民法院、智研咨詢整理