中國(guó)百貨及購(gòu)物中心數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展存在問題及展望分析[圖]

    近年來，對(duì)于不少傳統(tǒng)企業(yè)來說，數(shù)字化的急速崛起充滿了危險(xiǎn)的氣息，它就像二十多年來互聯(lián)網(wǎng)對(duì)制造業(yè)、實(shí)體零售業(yè)不斷沖擊一樣，數(shù)字化也給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了方方面面的挑戰(zhàn)。

    一、百貨及購(gòu)物中心數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀

    1、數(shù)字化營(yíng)銷

    數(shù)字營(yíng)銷指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。數(shù)字營(yíng)銷將盡可能地利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以最有效、最省錢地謀求新的市場(chǎng)的開拓和新的消費(fèi)者的挖掘。

    商場(chǎng)線上主要營(yíng)銷渠道前三位分別是微信公眾號(hào)、會(huì)員中心小程序和線上商城，通過微信公號(hào)開展?fàn)I銷的企業(yè)占比80%；通過會(huì)員中心小程序、線上商城開展?fàn)I銷的企業(yè)占比分別為53%、52%；其余通過社群、直播、短視頻等開展?fàn)I銷的企業(yè)占比均在35%以下。

商場(chǎng)線上主要營(yíng)銷渠道

資料來源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、智研咨詢整理

    商場(chǎng)線上營(yíng)銷已經(jīng)普及，其中累計(jì)用戶量在50萬人以下的企業(yè)占比76%；累計(jì)用戶量在50 -100萬人的企業(yè)占比9%；累計(jì)用戶量在100-200萬人的企業(yè)占比8%；累計(jì)用戶量在200-500萬人企業(yè)占比6%。

商場(chǎng)累計(jì)線上用戶量

資料來源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、智研咨詢整理

    從線上營(yíng)銷投入上看，線上營(yíng)銷費(fèi)用投入在10萬以下的企業(yè)占比21%；投入在10-50萬元的企業(yè)占比29%；投入在50-100萬元的企業(yè)占比27%；投入在100-500萬以上的企業(yè)共占比23%。

每年用于線上營(yíng)銷的投入

資料來源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、智研咨詢整理

    2、數(shù)字商城

    數(shù)字化商城就是將實(shí)體商城中的所有的商品通過電腦進(jìn)行數(shù)字化處理并在Internet網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的商城。

    數(shù)字商城每月訂單量在100筆以下的企業(yè)占33%，訂單量在100-500筆的企業(yè)占27%，訂單量在500-10000筆的企業(yè)占34%，訂單量在10000筆以上的企業(yè)僅占比6%。

數(shù)字商城月平均訂單量

資料來源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、智研咨詢整理

    數(shù)字商城客單價(jià)相對(duì)不高，客單價(jià)低于300元的企業(yè)占比56%；客單價(jià)在300-1000元之間的企業(yè)占比40%；客單價(jià)在1000元以上的企業(yè)僅占比5%。

數(shù)字商城客單價(jià)

資料來源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、智研咨詢整理

    3、直播

    隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，直播的概念有了新的拓展和發(fā)展，更多的人關(guān)注網(wǎng)絡(luò)直播，特別是視頻直播生態(tài)鏈更受關(guān)注。

    單場(chǎng)直播的客單價(jià)集中在500元內(nèi)的企業(yè)占比87%，其中100元以下的占比19%，101-300元的占比40%，301-500元的占比28%；客單價(jià)集中在500元以上的企業(yè)占比13%。

平均單場(chǎng)直播客單價(jià)

資料來源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、智研咨詢整理

    我國(guó)大部分企業(yè)已開展直播業(yè)務(wù)，其中70%的企業(yè)開展直播的頻率是每月1-4次，19%的企業(yè)開展直播的頻率是每月5-12次，11%的企業(yè)開展直播的頻率是每月12次以上。

商場(chǎng)平均每月開展直播次數(shù)

資料來源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、智研咨詢整理

    總體上看，直播帶來的銷售有限。單場(chǎng)直播中，近90%的企業(yè)銷售額不超過10萬，其中43%的企業(yè)不超過1萬元，46%的企業(yè)銷售額在1-10萬元之間，僅11%的企業(yè)銷售額在10-50萬元之間。

平均每場(chǎng)直播能帶來的銷售額

資料來源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、智研咨詢整理

    二、百貨及購(gòu)物中心數(shù)字化發(fā)展問題

    一方面是企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人的認(rèn)識(shí)和接受程度，決定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心和力度；即便一把手有決心，執(zhí)行層的認(rèn)識(shí)不夠，也會(huì)影響到轉(zhuǎn)型效果。另一方面，轉(zhuǎn)型過程中，難免會(huì)觸及現(xiàn)有部門的利益而導(dǎo)致執(zhí)行受阻，制約數(shù)字化全面推進(jìn)。

百貨及購(gòu)物中心數(shù)字化發(fā)展問題

資料來源：智研咨詢整理

    三、百貨及購(gòu)物中心數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)

    百貨購(gòu)物中心化，購(gòu)物中心百貨化，線下實(shí)體店在不斷升級(jí)體驗(yàn)場(chǎng)景、服務(wù)能力，數(shù)字空間和實(shí)體空間相互學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)吸引力，實(shí)體空間下可以與導(dǎo)購(gòu)面對(duì)面溝通、接受現(xiàn)場(chǎng)建議、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，商品可觸摸感知，身邊有閨蜜或家人參謀點(diǎn)贊等，這是線上虛擬空間所不具備的。

百貨及購(gòu)物中心數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)

資料來源：智研咨詢整理

    四、展望和建議

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深刻改變著生活，改變?nèi)伺c人的溝通方式，改變零售的全流通鏈條，實(shí)體購(gòu)物中心百貨在線下近距離服務(wù)商圈消費(fèi)者，這種優(yōu)勢(shì)因?yàn)榫€上社交、線上生活、線上消費(fèi)習(xí)慣的長(zhǎng)期培養(yǎng)而逐漸削弱。

購(gòu)物中心百貨商場(chǎng)展望和建議

資料來源：智研咨詢整理